Jeudi 27 novembre 2014 | 03h26
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Agenda

 

Evènements et Formations

La Relocation est un métier en évolution permanente

Il ne s’improvise pas et réclame, outre la maîtrise de plusieurs langues, de plus en plus de connaissances propres et techniques. Pour être au fait des dernières législations en vigueur la profession organise plusieurs fois par an des formations spécifiques, mises en place par l’Académie Européenne des Professionnels de la Relocation, l’EARP, correspondant à toutes les facettes du métier, sanctionnées par des certifications européennes.

Des rencontres sont organisées tout au long de l'année : member's day, convention pour permettre aux professionnels de se rencontrer, d'échanger, s'informer sur les nouvelles tendances du métier, connaitre les besoins des clients et leur évolution, rencontrer les partenaires et découvrir leurs produits et services...

 
Du jeudi 27 au vendredi 28 novembre 2014

RAPPEL: CONVENTION NATIONALE SNPRM-LYON 26-27-28 novembre 2014

 

Jeudi 27 novembre

18h45 : Réception-cocktail d'ouverture,
19h30 : Visite guidée du centre historique de Lyon
20h 15: Transfert en bateau sur la Saône, vieux Lyon-Confluence
20h45 : Soirée-dîner dansant HSBC.

Les inscrits recevront par mail les adresses de rendez-vous


Vendredi 28 novembre

CONVENTION


Barclays Bank -1 cours Franklin Roosevelt 69006 LYON
De 9h à 17h

Les grands points du programme de la journée :
• Le nouveau bureau et le point sur le travail effectué.
• Le rôle du délégué général.
• Surprise sur la Relocation et Affiliés
• Les 4 Commissions : présentation des travaux réalisés.
• Présentation des accords réciproques SNPRM-Chambre Syndicale des Déménageurs- Compagnie des Dirigeants et Acheteurs de France. Signature de l'accord tripartite de bonnes pratiques, en présence de Monsieur. Renault-Sablonière, Médiateur de la République .
• Uesl et Mobili Pass
• DEJEUNER
• Carte T et conséquence: comment va évoluer notre profession ?
• Débat sur les nouveaux Statuts et règlement intérieur proposés par le Bureau, dont le vote est prévu pour le Member's Day de fin mars 2015..
• Les cotisations membres: propositions d'évolutions

INSCRIPTION EN LIGNE : ICI

 

 
 
 
 
Jeudi 27 novembre 2014

Managing Assignments Internationally (MIM 2) : Services de Qualité & Qualité de Service

Organisme formateur : EARP, European Academy of Relocation Professionals.


Cette formation fait partie du nouveau programme de certification, MIM, qui compte 4 modules.
Formation mise au point avec l'ARP britannique, l'ABRA belge, l'EuRA et le SNPRM.

Ce Module 2 est entièrement consacré à la Qualité de Service, cœur du métier de la Relocation.

FORMATRICE :
Anne-Claude Lambelet : ACL Consulting, spécialiste en Mobilité Internationale, Genève, créée en mars 2007. acl@acl-c.com
L'un des précurseurs de la gestion de la mobilité internationale en Europe continentale, Anne-Claude est réputée pour son expérience réussie de la gestion de projets complexes (transferts de siège/mobilité de groupe). Ayant vendu son entreprise à un des leaders mondiaux de la mobilité internationale, Anne-Claude se concentre aujourd'hui sur la formation et le coaching. Elle a développé 2 des 4 jours de formation du programme MIM de l'EARP et intervient régulièrement dans les webinars, formations par internet proposés par l'EARP. Elle est désormais reconnue par l'EuRA, association européenne de la Recolation, comme « Quality Seal Mentor »

OBJECTIFS
- Apprendre à mieux cerner le client
- Définir ses besoins
- Travailler en bonne harmonie avec lui
- Créer de la satisfaction pour tous
- Démontrer de l'équité pour tous
- Reconnaître la contribution de chacun

PROGRAMME

Les 3 étapes du programme :

1. Prendre conscience des besoins du client
2. Apprendre à reconnaître les différents facteurs qui impactent son "expérience" du processus de transition (ainsi que celle de sa famille)
3. Présenter des outils et un modèle de gestion du changement visant à optimiser les interactions client-consultant et assurer "l'expérience d'achat" de vos services

Cette journée a été conçue pour brosser un tableau complet des questions qui se posent et vous fournir des outils qui vous permettront d'améliorer la maitrise de la relation et la gestion des attentes

INSCRIPTION EN LIGNE : ICI

 
 
 
 
Jeudi 27 novembre 2014

ATELIERS CONVENTION NATIONALE SNPRM LYON

Atelier 1 « Sensibilisation à la gestion du temps »

Valérie Marchal est consultante depuis 22 ans auprès d'entreprises des secteurs de l'industrie et des services, PME ou grands groupes.
Également formatrice et formateur de formateurs, elle anime régulièrement des ateliers de REX-PEX (retour d'expérience / partage d'expérience) visant à valoriser l'expérience des stagiaires et à mutualiser les bonnes pratiques sur des thématiques ayant trait au management et à l'efficacité du travail collectif.
PROGRAMME

Bien gérer son temps : un enjeu vital, pour soi et pour son business.

Vous êtes soumis à une cadence toujours plus intense ?
Le temps semble s'accélérer ?
Vous vous sentez parfois dépassés ?
L'atelier qui vous est proposé ne relève pas de la recette miracle !

Pas de baguette magique pour ralentir le temps, mais un travail pour réduire sa dose de stress : 

en s'organisant mieux dans son travail
en résistant mieux au stress inévitable.

Accueil & lancement de l'atelier
Séance 1 : Consensus autour des priorités 

Séance 2 : Fondamentaux de la gestion du temps

Séance 3 : Bonnes pratiques et outils d'organisation du travail

Séance 4 : Techniques pour mieux résister au stress

Clôture de l'atelier

Vous travaillerez en sous-groupes et partagerez votre expérience.

Vous serez amenés à prendre du recul et à questionner vos propres pratiques pour les faire évoluer.

Au terme de l'atelier, vous aurez cheminé individuellement et collectivement.

Vous sortirez avec des outils concrets, applicables au quotidien.


Atelier 2 « Techniques de communication assertive : gérer les clients difficiles et faciliter les relations au quotidien »

Animateur : Philippe Baugé.
PROGRAMME

Brève ouverture sous forme d'un sketch sur la communication : "langage chacal et langage tortue"
"Appel à témoins" : rencontrez-vous des difficultés à communiquer avec vos clients, entourage ... ?
Les postulats de base :
• "La carte n'est pas le territoire" : ne pas confondre sa perception du monde avec le monde lui-même (et celui des autres)
• "Tout comportement est bon pour celui qui le met en œuvre", même si je ne le reçois à priori pas comme une intention positive.
• La communication véhicule des émotions (et "aussi" des faits ...)

Eviter conflits et incompréhensions :
Communication et langage :
Déceler les bais de langage : généralisations, distorsions, omissions

Communication et conflits :
Identifier et éviter les jeux psychologiques et manipulations

Apports et mise en expérimentation sur la CNV :
Exprimer ce que j'observe, sans jugement ou évaluation
Exprimer les sentiments suscités par la situation
Exprimer les besoins qui génèrent ces sentiments
Faire des demandes claires, simples et réalisables

Ecouter et accueillir les propos d'autrui avec bienveillance et sans jugement

Conclusion

 INSCRIPTION EN LIGNE : ICI

 
 
 
 

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