Agenda

RAPPEL - Formation - 2 février 2012

Formation SNPRM EARP sur le thème :

« Gérer les clients difficiles, leurs attentes et les conflits : la perspective interculturelle et l'application des techniques de médiation »

 

Objectifs :

 

• Identifier les causes qui rendent certains clients difficiles à gérer
• Identifier des stratégies qui permettent de mettre en place une relation positive en utilisant des techniques de médiation et des pratiques de communication interculturelle

 

Date et horaire:

Jeudi 2 février 2012 de 9h 00 à 17h 30

Lieu de la formation:

Hôtel Warwick à Paris

Formatrices :

Anne-Claude Lambelet et Melina Hiralal

Téléchargez le programme complet et le bulletin d'inscription en cliquant sur le titre de l'évenement.

Le bulletin d'inscription est à renvoyer  avant le 20 janvier 2012 par mail : thierry.schimpff@snprm.com  ou fax : 02 96 80 47 78 et par courrier accompagné de votre règlement à : SNPRM - BP6-22130-PLANCOËT